Découvrez nos offres d’emploi

• Gestion fonctionnelle du Centre d'Interaction Client (CIC)
• Définition de la stratégie et des objectifs pour les interactions entrantes et sortantes
• Gestion des réclamations clients de tous types et provenant de tous les canaux de communication
• Responsable sur le traitement du flux d'alerte post-enquête de satisfaction
• Assurer un contournement et maitrise de situation en cas de réclamation d’influence médiatique
• Mesurer périodiquement la performance de l’activité de la Gestion des réclamations
• Qualification des réclamations et des clients réclamants
• Optimisation continue des processus internes du CIC
• Gestion opérationnelle des campagnes sortantes
• Assurer une qualité optimale d’interactions entrantes et sortantes du CIC avec les clients
• Assurer une communication et connaissance des offres et produits de l’équipe CIC (politique d'offre, concept produit et performance)
• Clôturer les demandes via CIC en coopération avec les autres services
• Gestion directe en cas d'escalade (notamment pour les VIP/Cadres et Presse)
• Développement d'approches et application des mesures pour accroître l'efficacité et la qualité de l’interaction avec les clients
• Évaluer les risques liés à l’insatisfaction des clients
• Améliorer l’efficacité et les taux de réponse des enquêtes de satisfaction client
• Elaborer et communiquer les rapports mensuels « Customer Care »
• Détecter les « Early-complaint » et gérer l’activité  « Sorry activities »
• Assistance aux projets stratégiques du service CRM

Responsabilités :

• Assurer la meilleure qualité et performance des interactions entrantes et sortantes via le Customer Interaction Center
• Responsable sur l’activité de traitement des réclamations directe avec les clients
• Générer et partager tous types de rapports CC / CIC / Customer Satisfaction & Loyalty Survey…

Profil souhaité :

• Niveau académique Bac+5 dans les secteurs du commerce, du marketing , de la communication ou de la technologie.
  
• Une expérience confirmée en relation client (3ans et plus).
• Une bonne maîtrise du français et de l'anglais
• Une connaissance technique en automobile est primordiale.

Qualités personnelles :

• Une forte orientation client est cruciale
• Une communication claire et empathique
• Haute capacité d'analyse des données et des indicateurs de performances
• Gestion du stress
• Esprit d'initiative